團(tuán)隊(duì)建設(shè)是第一要素

人力資源部主任   唐斌

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一種影響人的過(guò)程，只要當(dāng)你想去影響他人的想法和行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候，你就是在實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是影響、開(kāi)發(fā)人或影響、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能，從而實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)要獲得成功，有很多方法。堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向、超凡的市場(chǎng)戰(zhàn)略、熱情的員工隊(duì)伍，這些都是影響因素。然而有一點(diǎn)是企業(yè)必須關(guān)注的，那就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，因?yàn)檫@是驅(qū)動(dòng)其他因素的核心所在，是企業(yè)管理的第一要素。
     企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，就必須同時(shí)擁有忠誠(chéng)的客戶(hù)和熱情的員工，這樣才能取得長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)需要先審視當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平，從而決定是否應(yīng)該建立團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)桿來(lái)吸引和保留忠誠(chéng)的客戶(hù)，同時(shí)吸引和激勵(lì)忠誠(chéng)的員工。
    我們發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)區(qū)別于普通企業(yè)的特質(zhì)就是，成功的企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)關(guān)注兩方面的要旨：結(jié)果和人。領(lǐng)導(dǎo)者不僅以財(cái)務(wù)表現(xiàn)來(lái)衡量自己的成敗，他們也同時(shí)衡量人的因素。
    當(dāng)利潤(rùn)成為企業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素時(shí)，所有人，包括股東、管理層、經(jīng)理、員工在內(nèi)，都將很快變成私利的人，只關(guān)心自己的日程安排，只關(guān)心個(gè)人的利益。商業(yè)世界里，如果采用這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，就意味著唯一的目標(biāo)就是賺錢(qián)。領(lǐng)導(dǎo)者要么只關(guān)心人，要么只關(guān)心結(jié)果，兩者僅取其一。
    當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注結(jié)果導(dǎo)向，他們雖然能夠取得短期成功，但是他們必將敗于長(zhǎng)期發(fā)展之路上，因?yàn)樗麄兒雎粤俗钪匾娜说囊蛩?。那種領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)考慮員工士氣和工作滿(mǎn)意度的問(wèn)題，他們只想著結(jié)果。
    這種思維是很短視的，無(wú)法引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得長(zhǎng)期發(fā)展和成功。要獲得長(zhǎng)期勝利，你就必須擁有一種“兩者兼顧”的心態(tài)，同時(shí)關(guān)注人的發(fā)展和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。在這樣的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者明白，要獲得成功就必須去營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境來(lái)激勵(lì)員工，從而為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)盈利的提升。
     一切都要先確立企業(yè)的價(jià)值所在，不能只關(guān)心目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。在關(guān)注盈利的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人，包括客戶(hù)和員工，來(lái)衡量自己的工作成果，這與實(shí)際盈利的表現(xiàn)同樣重要。于是，在這樣的企業(yè)內(nèi)，盈利成為你呵護(hù)客戶(hù)和呵護(hù)員工的必然結(jié)果和回報(bào)。
     作為領(lǐng)導(dǎo)者，你若想使自己的工作成效最大化，就要同時(shí)設(shè)立結(jié)果和關(guān)系兩方面因素的指標(biāo)。假如領(lǐng)導(dǎo)者呵護(hù)員工，然后員工同樣去呵護(hù)客戶(hù)，那么盈利和財(cái)務(wù)表現(xiàn)必將跟隨而至。這是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的規(guī)則，成功將在結(jié)果和關(guān)系上雙雙體現(xiàn)出來(lái)。筆者認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須注重四項(xiàng)工作。

一是要關(guān)注員工 。優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)心最終衡量的指標(biāo)，除了關(guān)注團(tuán)隊(duì)盈利指標(biāo)外，還要更為關(guān)注客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度，更加注重培養(yǎng)客戶(hù)和員工的凝聚力，客戶(hù)忠誠(chéng)度和員工忠誠(chéng)度被認(rèn)為比盈利指數(shù)更加重要。要使團(tuán)隊(duì)獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，最終帶來(lái)財(cái)務(wù)盈利。

二是要關(guān)注客戶(hù)。為留住客戶(hù)，你不僅要讓他們滿(mǎn)意，還要有更高的目標(biāo)，讓客戶(hù)為你免費(fèi)推廣。當(dāng)客戶(hù)對(duì)你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相當(dāng)滿(mǎn)意時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)向他人介紹你的產(chǎn)品。能夠讓客戶(hù)這么做，必須時(shí)常給他們驚喜，讓他們?cè)敢鉃槟阆蚱渌麧撛诘目蛻?hù)進(jìn)行宣傳。

三是要善待員工。員工的工作意愿不強(qiáng)，工作能力不夠，就無(wú)法向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果你不善待員工，怎能期望他們?nèi)ド拼蛻?hù)呢？善待員工的第一步是要為他們?cè)O(shè)定正確的業(yè)績(jī)計(jì)劃，讓他們知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任，建立良好的行為標(biāo)準(zhǔn)。然后，領(lǐng)導(dǎo)者就要給予員工恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

四是要善待權(quán)益。高效領(lǐng)導(dǎo)者懂得團(tuán)隊(duì)建設(shè)不能以自己為出發(fā)點(diǎn)，員工和自己同樣重要。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能時(shí)刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)走到等級(jí)金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊(duì)長(zhǎng)、支持者和鼓勵(lì)者。